27 urnas com QR Code foram implantadas em diferentes setores do HR

O Serviço de Ouvidoria do Hospital Regional do Vale do Paraíba (HRVP) implementou o uso de QR Code na Pesquisa de Satisfação do Paciente. A ferramenta ajuda com que que os usuários deixem seu feedback sobre os serviços prestados de forma mais rápida e prática, fornecendo informações em tempo real sobre o atendimento recebido.

Entenda como funciona:

A implantação do QR Code tem como objetivo reduzir o tempo para o processo de avaliação, conectando o ambiente físico ao digital. O procedimento é simples: por meio de um link de acesso, o paciente pode realizar sua avaliação logo após a consulta, bastando apontar a câmera do celular para o QR Code.

Ao escanear o código, o usuário é direcionado automaticamente para a área da Pesquisa de Satisfação, onde pode avaliar o serviço em que foi atendido, como exames, ambulatórios, internação e pronto atendimento.

Atualmente, 27 urnas com QR Code estão instaladas em áreas estratégicas do Hospital. Além disso, adesivos contendo o QR Code foram afixados em todos os quartos das Unidades de Internação.

Quais são os benefícios da nova implementação?

O uso do QR Code nas pesquisas de satisfação traz mais praticidade ao paciente, que pode responder a avaliação imediatamente pelo celular, sem a necessidade de digitar links extensos ou preencher formulários impressos. Isso ajuda no feedback em tempo real, aumenta a taxa de participação e reduz custos operacionais.

Além disso, o novo sistema colabora com o trabalho da Ouvidoria na coleta e análise das informações, reduzindo o tempo de mensuração dos dados e tornando mais ágil o processo de resposta às demandas identificadas.